Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrarás muchas respuestas sobre posibles dudas que tengas a la hora de realizar tu pedido en nuestra tienda online y su funcionamiento. Si no encuentras la información deseada o si tienes una pregunta específica, contáctanos directamente, estaremos encantados de ayudarte.

Productos y disponibilidad

Si veo en la página web de Piedart.com una obra con disponibilidad «en stock», ¿está realmente en stock?

¡Sí! Actualizamos la página web en tiempo real. La mayoría de las obras están disponibles de forma inmediata en nuestra propia galería en Málaga. Si no, están claramente marcados como «no disponibles» o «vendidas». Si alguna de estas obras no están en stock, intentaremos añadir otras de igual o más calidad. Vuelve a mirar más tarde o contáctanos para saber qué obras tenemos disponibles.

¿Recibiré la misma obra que se ve en la foto?

Totalmente. Las fotos publicadas son una representación fidedigna de la obra. Se realizan en alta calidad para que puedas ver cómo será cuando la recibas en casa. No obstante, si te surge alguna duda sobre un producto antes de comprarlo, por favor, no te quedes con la incógnita, envíanos un correo a piedartweb@gmail.com.

Atención: debido a las distintas configuraciones de las pantallas de los ordenadores, es posible que los colores no se vean igual en un monitor u otro, incluyendo dispositivos móviles.

Registro y protección de datos / privacidad

¿Es seguro comprar online?

Comprar artículos de Piedart.com en Internet es completamente seguro: todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que se nos transmite viaja encriptada a través de la red. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito se transmiten sólo a las entidades financieras que gestionan el pago y no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra.

Nuestros envíos se hacen de forma segura con las mejores agencias de mensajería y transporte, y las entregas sólo se realizan bajo firma del destinatario.

¿Qué contraseña debo introducir en piedart.com para darme de alta?

Debes crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en Piedart.com debe estar compuesta por una serie de letras, de números o una combinación de ambos, que puede inventarse. Para que no olvides tu contraseña, te recomendamos que pienses en una que te sea fácil recordar. Igualmente, si alguna vez la olvidas, no te preocupes, podrás recuperarla cada vez que lo necesites.

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en la página de Piedart.com?

No. Puedes navegar tranquilamente en nuestra página web sin estar registrado.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero lo aconsejamos para tus futuras compras. Este registro se realiza solo la primera vez que hagas tu pedido. En sucesivos pedidos no tendrás que volver a registrarte y todo te resultará más cómodo, sencillo y rápido. Es la forma más fácil para seguir el estado de tus pedidos y beneficiarte de todas las ventajas de nuestra tienda online:

  • Compra rápida y fácil.
  • Fácil acceso a tu historial de compras.
  • Ver el estado de cada pedido en cualquier momento.
  • Gestión de tus datos personales y direcciones.
  • Modificar la contraseña.

Realizar un pedido

¿Cómo puedo realizar un pedido con piedart.com?

Para hacer un pedido en Piedart.com simplemente añade la obra que más te guste a tu cesta de la compra. Para añadir una obra a tu cesta de la compra basta con acceder a la ficha de la misma. Para eso puedes navegar a partir de la sección titulada «La Galería», o bien buscarlo mediante el buscador de la tienda.

Una vez que estés en la ficha, selecciona las opciones que prefieras (si es que hay alguna) y pulsa el botón «Comprar». Ahora ya tendrás una obra en tu cesta de la compra. Puedes repetir el mismo proceso tantas veces como quieras con diferentes obras.

Cuando decidas finalizar el pedido, pulsa el botón de la cesta, o bien directamente «Finalizar compra».

A continuación tendrás que introducir tus datos de acceso, tu dirección de envío y facturación y podrás elegir la forma de pago y de envío.

Pagos, precios y promociones

¿Los precios de Piedart.com incluyen el IVA?

Sí, en el precio de todas las obras está ya incluido el IVA vigente en España. Si compras con destinos fuera de la Unión Europea, en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla o en otro sitio con un régimen de IVA diferente, o si eres una empresa con sede en la UE fuera de España y tienes un número de IVA europeo es posible descontar el importe correspondiente al IVA de la obra. Si tienes cualquier pregunta al respecto, rogamos nos escribas a piedartweb@gmail.com

¿Cómo puedo pagar en Piedart.com?

Piedart.com pone a tu disposición varias modalidades de pago rápidas y seguras, entre ellas, PayPal y transferencia bancaria desde tu banco preferido.

¿Puedo pagar contra reembolso?

No, lo sentimos mucho, pero no ofrecemos esta modalidad de pago.

He pagado por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Verificamos nuestra cuenta todos los días antes de preparar los envíos. Dentro de España una transferencia tarda típicamente un día en pasar de una cuenta a otra. El día que recibimos el pago en nuestra cuenta preparamos y enviamos tu pedido según la modalidad de envío que has seleccionado y te llegará en el tiempo correspondiente. Las transferencias europeas tardan entre 1 – 3 días laborales. Te rogamos consultes también con tu banco sobre estos plazos.

Cookies

¿Qué son las «cookies»?

Las cookies son fragmentos de información que se almacenan en el disco duro cuando uno visita un sitio web. Son esenciales para el funcionamiento de una tienda web como la de Piedart.com. También nos ayudan a simplificar y personalizar tu experiencia de comprar en nuestra tienda y se pueden usar para la prevención del fraude y la protección de la privacidad.

Puedes consultar todos los detalles sobre las cookies en la página de nuestra política de cookies.

¿Debo aceptar las cookies para hacer compras en Piedart.com?

Sí, porque si has configurado tu navegador para rechazar cookies de forma automática, no se podrá finalizar una compra o usar funciones básicas de nuestra tienda, tales como añadir obras a la cesta de la compra o a tus favoritos. Te recomendamos por tanto que aceptes las cookies de nuestra página web en la configuración de tu navegador.

¿Cómo configuro mi navegador para poder realizar mis compras en Piedart.com?

Típicamente las cookies están ya habilitadas por defecto en la mayoría de los navegadores. Si no fuera así, las puedes habilitar fácilmente en la parte de «Ajustes» / «Settings» de tu navegador. Puedes mirar la sección de ayuda en la barra de herramientas de tu navegador o hacer una búsqueda por Internet para encontrar la información necesaria sobre cómo configurar tu navegador para que acepte cookies.

Envío y Entrega

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

NADA. Todos los envíos en Piedart.com son gratis, sin importar cuál sea el destino que elijas. Increíble, lo sabemos.

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hace la compra?

¡Sí! El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega. Sin embargo, si ya sabes que no vas a estar para recibir su pedido, puedes indicar una segunda dirección u otra persona como destinatario en el formulario donde introduces tu(s) dirección(es).

¿Se puede comprar desde cualquier país del mundo?

Sí. Mandamos a todos los países. Sin embargo, algunos destinos pueden estar sujetos a restricciones de exportación, importación o aduaneras. ¡Solo necesitas una conexión a Internet para llevar nuestras obras a casa!

¿Debo rechazar un pedido si viene en mal estado o abierto?

¡Sí! Es importante que verifiques tu envío antes de firmar por él. Debes rechazar un pedido si éste no corresponde a lo que has solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debes apuntar en el albarán de entrega tus observaciones sobre el estado del envío y razones por tu rechazo para recibirlo. Te rogamos nos informes rápidamente mandándonos una copia del albarán y fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío para tramitar la reclamación y encontrar una solución rápida.

¿El país de entrega del pedido podría ser diferente al país de compra?

Sí. Para ello tendrías que reflejarlo así en la cesta de la compra; por un lado, los datos de facturación y por otro lado los datos de entrega.

¿Protegéis bien las obras para el envío?

Sí, absolutamente. Nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que tus pedidos estén bien protegidos y te lleguen en perfectas condiciones. Aún así, si se diese la circunstancia de que alguno de las obras haya sufrido algún daño, apúntalo en el albarán de entrega del transportista, háznoslo saber con fotos de los daños, del embalaje y de la etiqueta del envío y te lo solucionamos lo antes posible.

Garantía y servicio post-venta

Deseo anular mi pedido. ¿Cómo lo hago?

Tu pedido puede ser cancelado en cualquier momento mientras lo estemos preparando. Si tu pedido ya ha abandonado nuestro almacén, NO será posible cancelarlo o anularlo.

Solo tienes que enviarnos un email a piedartweb@gmail.com

¿Reembolsa Piedart.com los gastos de envío en caso de devolución de un producto?

No, los costes de devolver las obras corren a cargo del cliente.

Si recibo el producto y no estoy satisfecho, ¿puedo devolverlo?

Si no has quedado satisfecho con tu compra o ésta viene con algún defecto o deterioro, nuestra garantía de satisfacción te permite devolverla. Las obras deben ser devueltas en su condición de origen, bien embaladas y con el envoltorio original. El coste de los portes de devolución deberá ser asumido por el cliente. Tienes para hacerlo 14 días hábiles a partir de la fecha en que los recibiste.

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar la obra de vuelta a la dirección que te facilitaremos. Tan pronto recibamos y la revisemos, te haremos el reembolso correspondiente.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Por favor, consulta los detalles en la siguiente página: Contacto.

¿En qué idiomas puedo contactar con Piedart.com?

Estaremos encantados de atenderte en Español, Inglés, Francés, Alemán e Italiano.